Preguntas frecuentes

Sobre la cuenta Eliot

• No puedo crear mi contraseña
  La contraseña tiene un formato de seguridad estandarizado. La contraseña tiene que incluir como mínimo: una mayúscula, una minúscula, un número y un carácter especial. Debe contener como mínimo 12 caracteres ej: Azertyuiop+123
• He cambiado el router y desde ese instante nada funciona
  Si cambias de router, la mejor manera es instalar el wifi en el nuevo router como antes: mismo nombre de router y misma contraseña. Posteriormente todo seguirá funcionando de forma correcta. Si no se hace de esta manera, tendrás que instalar de nuevo todos los dispositivos uno por uno en tu smartphone con el wifi atribuido.
• Mi smartphone dice: "dirección de correo ya registrada"
  Si utilizas tu correo y no te acuerdas de la contraseña, pincha en el link para cambiar tu contraseña y sigue las instrucciones.
• Quiero instalar todos mis dispositivos en una nueva cuenta
  Tienes que volver a instalar nuevamente como la primera vez en una nueva cuenta.
• ¿Cómo cambiar la contraseña?
  Abre la APP y pincha en el link para cambiar tu contraseña y sigue las instrucciones.
• ¿Cómo crear mi cuenta Eliot?
  Primero, tienes que instalar la APP Eliot en tu smartphone. Abre la APP, crea tu cuenta y sigue las instrucciones. Recibirás un correo para validación; no olvides confimar que quieres recibir notificaciones de correo en tu smartphone.
• ¿Cómo conectarme a mi cuenta Eliot?
  Una vez tu cuenta está creada, introduce tu correo y contraseña.
• ¿Cómo desconectar mi cuenta?
  En la parte superior del menú, pincha "cerrar sesión".
• ¿Cómo cambiar los parámetros de mi cuenta?
  En la parte superior del menú, pincha opciones y modifica.
• Después de que el LED parpadee, mi smartphone dice que la instalación no ha funcionado
  Asegúrate de estar conectado a una red wifi de 2,4Ghz, no uses una red wifi de 5Ghz. Por razones de seguridad, el wifi tiene que ser en modo de seguridad WPA o WPA2.
• El LED parpadea rápidamente y mi smartphone me dice " vaya, algo no ha ido bien"
  Verifica que tu smartphone está conectado a una red wifi de 2,4Ghz, no conectes tu smartphone a una de 5Ghz. Por razones de seguridad, el wifi tiene que ser en modo de seguridad WPA o WPA2. Si persiste el problema, contacta con nuestro soporte técnico a través del formulario de soporte al cliente.
• Mi dispositivo no manda ninguna notificación
  ¿Estás conectado en wifi o en 3G/4G? ¿Has aceptado recibir notificaciones cuando has instalado tu APP en tu smartphone? ¿La función de apagado/encendido funciona cuando estás conectado al wifi? ¿La función ON/OFF funciona cuando estás conectado en wifi? Si persiste el problema, contacta con nuestro soporte técnico a través del formulario de soporte al cliente.

Sobre la aplicación

• ¿Dónde puedo descargar la Aplicación Eliot?
  Para descargar la APP, escanea el código QR en el packaging del dispositivo. Android: Play Store o Apple: App Store. Busca Legrand Mobile Socket o Legrand Doorbell
• ¿Por qué quieres conocer mi ubicación?
  La APP usa tu ubicación para buscar wifi y la función buscar wifi se usa para sincronizar tu dispositivo.
• ¿Cómo modificar el acceso a mi ubicación si dije que no en un principio?
  Dirigete a los parámetros de tu APP, busca la función "autorizar el cambio de ubicación" y pon "SÍ".

Sobre el videoportero conectado WIFI

• ¿Dónde puedo conseguir un manual de uso?
  Puedes descargarlo aquí.
• La App Door Entry no realiza/recibe llamadas. Mensaje mostrado en las notificaciones de la App Door Entry: "Desconectado"
  1. Compruebe que el Classe 300X esté encendido y conectado a la red Wi-Fi de su casa.
  2. Compruebe que la conexión de su casa funcione correctamente, intente navegar en Internet con el smartphone conectado a la red Wi-Fi.
  3. Compruebe que no se haya activado en el smartphone un programa para reducir el consumo de la batería, que puede bloquear las notificaciones push (por ejemplo Samsung Smart Manager
• La llamada desde la placa exterior no es enviada al smartphone
  1. Compruebe que el Classe 300X esté encendido y conectado a la red Wi-Fi de su casa.
  2. Compruebe que el usuario está conectado a la App Door Entry.
  3. Compruebe en el Classe 300X que "Envío de llamada" se haya habilitado (entre en la página de inicio del Classe 300X y controle la presencia del icono 4. Compruebe que el Classe 300X se haya configurado como MASTER. Puede comprobarlo en el menú del Classe 300X: "Ajustes – Generales - Información". 5. Compruebe haber habilitado las notificaciones push en los ajustes del smartphone de la App Door Entry
• El led del Classe 300X parpadea en color rojo
  1. Compruebe haber encendido el router de su casa
  2. Compruebe que el Classe 300X se haya conectado a la red Wi-Fi. Puede comprobarlo en el menú del Classe 300X: "Ajustes – Generales - Wi-Fi".
  3. Si no ve ninguna red, intente desactivar el Wi-Fi y espere al menos 3 segundos para reactivarlo.
• El mando de apertura de la cerradura con la App Door Entry no funciona. Mensaje mostrado por la App Door Entry: "Mando no enviado"
  1. Compruebe que el Classe 300X esté encendido y conectado a la red Wi-Fi de su casa.
  2. Compruebe en la App Door Entry la conexión del usuario (aparece el mensaje “conectado” en la barra de notificación del smartphone).
  3. Compruebe que la barra de accionamiento de la cerradura se ponga de color verde.
• Micrófono del smartphone no activado en autoencendido
  Es un funcionamiento correcto, si quiere activar el micrófono para hablar, coloque el smartphone horizontalmente y active el micrófono mediante el icono correspondiente
• No puedo abrir la cerradura de la placa exterior que he autoencendido
  Para un funcionamiento correcto, si quiere activar la cerradura de la placa exterior visualizada, coloque el smartphone horizontalmente y active dicha cerradura mediante el icono correspondiente
• Calidad baja de audio-vídeo durante llamada desde la placa exterior o autoencendido
  1. Compruebe el indicador de calidad de la llamada con la App Door Entry. Si es de color amarillo, naranja o rojo, las condiciones no son ideales para el funcionamiento.
  2. Compruebe los parámetros de la banda de red disponible. Se requieren al menos 300 kbs en descarga y 100 kbs en carga en la red a la que se ha conectado el smartphone. Se requieren al menos 100 kbs en descarga y 300 kbs en carga en la red a la que se ha conectado el Classe 300X. Una panorámica general de las prestaciones de la red podría obtenerse con programas específicos para el análisis de la red (por ejemplo Ookla speed test).
  3. Ambientes no adecuados (ambientes muy ruidosos o en presencia de eco) deterioran la calidad de la comunicación audio
• Calidad baja de audio durante una llamada con un smartphone al Classe 300X (Call home)
  1. Compruebe los parámetros de la banda de red disponible. Se requieren al menos 100 kbs en descarga y 100 kbs en carga en la red a la que se ha conectado el smartphone. Se requieren al menos 100 kbs en descarga y 300 kbs en carga en la red a la que se ha conectado el Classe 300X. Una panorámica general de las prestaciones de la red podría obtenerse con programas específicos para el análisis de la red (por ejemplo Ookla speed test).
  2. Ambientes no adecuados (ambientes muy ruidosos o en presencia de eco) deterioran la calidad de la comunicación audio

Soporte y asistencia

Si deseas más información o necesitas ayuda para utilizar la App Door Entry, puedes llamar al tel. 91 991 57 00 o a través del correo sat.espana@legrandgroup.es.

Disponible de lunes a viernes de 8:00h a 14:00h y de 15:00h a 19:00h.